Le message est en général inutile : format non valide, ou fichier trop volumineux, sans dire lequel des deux. Avec une photo prise à l'iPhone, il y a de bonnes chances que ce soit les deux à la fois.
Déterminer lequel des deux problèmes se pose
Si le nom du fichier se termine par .heic, le format est le premier suspect : beaucoup de formulaires n'acceptent que JPG et PNG, et n'essaient même pas de lire autre chose.
S'il se termine par .jpg et qu'il est quand même refusé, c'est la taille. Les photos d'iPhone dépassent souvent 3 ou 4 Mo, et de nombreuses démarches plafonnent à 2 Mo, parfois moins.
Produire un format que le site comprend
Depuis l'ordinateur, le convertisseur du navigateur fabrique le JPG sans envoyer la photo sur un serveur, ce qui compte quand le document est une pièce d'identité ou un bulletin de salaire.
Depuis l'iPhone, l'application convertit directement dans la photothèque et enregistre le JPG prêt à être joint, sans passer par l'ordinateur.
Alléger sans rendre le document illisible
Quand le poids dépasse, ce qui marche est de réduire le côté le plus long. Une photo de 4032 pixels de large dépasse largement ce que demande un formulaire ; 2000 pixels suffisent amplement pour qu'un document reste lisible et font en général passer le fichier sous la limite.
Descendre la qualité sous 0,7 est une mauvaise idée ici : sur un document avec du texte fin, les artefacts apparaissent précisément autour des lettres, c'est-à-dire du seul contenu utile.
- D'abord les dimensions, ensuite la qualité.
- 2000 pixels de côté long suffisent à presque toute démarche.
- Ne descendez pas sous 0,7 si la photo contient du texte.
Vérifier avant de renvoyer
Ouvrez le fichier converti et assurez-vous que tout ce qui doit être lu l'est encore, en particulier les chiffres. C'est plus rapide que de l'apprendre quand le dossier revient quelques jours plus tard.
Et si le document a été photographié chez vous, rappelez-vous que l'original portait des coordonnées. Le JPG du navigateur n'en garde aucune ; l'application retire la position et conserve la date.
Pourquoi le formulaire refuse-t-il une photo parfaitement lisible ?
Pourquoi la photo s'affiche-t-elle sur mon téléphone mais pas sur le site ?
Parce que le téléphone sait lire le HEIC et le serveur du site généralement pas. Que l'image s'affiche chez vous ne dit rien de ce que le formulaire sait traiter.
Puis-je simplement renommer le fichier en .jpg ?
Non. Le contenu resterait du HEIC : soit le formulaire refuse quand même, soit il accepte et plus personne ne peut ouvrir la pièce.
Comment passer exactement sous 2 Mo ?
Il n'y a pas de réglage de taille cible. Réduisez le côté le plus long, regardez le poids obtenu et recommencez si nécessaire ; une ou deux passes suffisent en général.
Est-ce prudent d'utiliser un convertisseur en ligne pour une pièce officielle ?
Avec ceux qui envoient le fichier sur un serveur, vous confiez ce document à un tiers. Le convertisseur de ce site décode dans votre navigateur et n'envoie rien.
Et si le site demande un PDF ?
Il faudra un autre outil : ceux-ci ne produisent que du JPG. Convertissez d'abord si le fichier est un HEIC, puis utilisez ce qui fabrique le PDF.